Kontakt

1. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Ihren Bestellungen, dem Versand, Zahlungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen oder unseren Produkten können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Kundenservice unterstützt Sie sowohl vor dem Kauf als auch danach und bemüht sich um eine klare und passende Lösung für Ihr Anliegen.

Anschrift:
1534 Freedom St
Toledo, OH 43605
USA

Telefon: +1 (419) 537-2846
E-Mail: info@arelonorla.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

2. Leistungen des Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen für unterschiedliche Fragen und Anliegen rund um Ihren Einkauf auf unserer Website zur Verfügung.

Hierzu gehören insbesondere:

Informationen zu Bestellungen und deren aktuellem Status
Fragen zum Versand und zum Fortschritt der Lieferung
Unterstützung bei Zahlungsfragen
Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen
allgemeine Kundendienstanliegen
Informationen zu unseren Produkten

Auch wenn Sie sich noch vor dem Kauf befinden, können Sie sich bei Fragen zu Produkteigenschaften, technischen Angaben, Anwendungshinweisen oder zum Bestellablauf an uns wenden.

3. Angaben zu einer bestehenden Bestellung

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, empfehlen wir, möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Dadurch können wir die betreffende Bestellung schneller identifizieren und die verfügbaren Informationen gezielt überprüfen.

Bei Anliegen zu Rückgaben, Umtausch, nachträglichen Änderungen, Lieferproblemen oder sonstigen Servicefällen sollten Sie zusätzlich eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und die relevanten Bestelldaten übermitteln.

Je vollständiger die Angaben sind, desto genauer können wir den jeweiligen Vorgang prüfen und Sie unterstützen.

4. Bearbeitung und Antwortzeiten

Wir bemühen uns grundsätzlich, eingehende Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Bei einem besonders hohen Anfrageaufkommen, an Feiertagen oder während besonderer betrieblicher Zeiten kann sich die Antwortdauer verlängern.

Wir prüfen Ihre übermittelten Informationen so zeitnah wie möglich und verwenden für die Rückmeldung die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

5. Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme

Neben der Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon können Sie, sofern auf unserer Website ein entsprechendes Kontaktformular bereitgestellt wird, auch dieses für Ihre Anfrage verwenden.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre angegebene E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist. Es empfiehlt sich außerdem, den Posteingang regelmäßig zu überprüfen, damit unsere Antwort Sie möglichst ohne Verzögerung erreicht.