Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen klaren und verständlichen Ablauf für die Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch bieten. Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere nach dem Kauf bezogene Unterstützung benötigen, können Sie die folgenden Hinweise beachten. Wir unterstützen Sie entsprechend der tatsächlichen Bestell- und Produktsituation.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Die Frist für Anträge auf Rückgabe oder Umtausch beträgt 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten haben. Diese Frist umfasst das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern anwendbar, haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Ein Widerruf setzt nicht voraus, dass die Ware einen Mangel aufweist.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenbetrag sowie die anwendbaren Standardversandkosten. Die direkten Rücksendekosten für die Rücksendung der Ware durch Sie werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.
30-tägige kommerzielle Rückgabe
Die 30-tägige kommerzielle Rückgabe ist eine von uns angebotene Kundendienstleistung und beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten haben. Sie umfasst das zuvor genannte 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgaben, die nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb der 30-tägigen Frist erfolgen, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Diese Regelung ist eine von uns angebotene geschäftliche Serviceleistung und berührt nicht Ihre gesetzlich bestehenden Rechte.
2. Geeignete Fälle für Rückgabe und Umtausch
Wenn eine Ware eine der folgenden Situationen aufweist, können Sie je nach tatsächlicher Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf;
Die Ware weist offensichtliche äußere Mängel auf;
Sie haben eine falsche Ware erhalten;
Die Funktion der Ware weicht offensichtlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab;
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Andere Situationen, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser Richtlinie für kommerzielle Rückgaben entsprechen.
Um den Zustand der Ware besser prüfen zu können, können wir Sie bei produktbezogenen Anliegen bitten, Fotos, Videos oder andere Informationen bereitzustellen, die zur Überprüfung der Situation beitragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellaufzeichnungen, den Kaufnachweis, den tatsächlichen Zustand der Ware, die Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos sowie relevante Versandinformationen und bearbeiten Ihren Antrag gemäß den geltenden Regelungen.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Schritt 1: Antrag einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten der Website an uns.
Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos der Ware sowie notwendige Versand- oder Lieferinformationen bereit, damit wir Ihre Bestellung prüfen können.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Erhalt vollständiger Informationen bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wir prüfen die Bestellinformationen, den Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Anträge, die die Voraussetzungen erfüllen, werden in den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgenommen.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen korrekt anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, frühere Bestelladressen oder andere nicht bestätigte Adressen zurück. Die Ware muss an die nach der Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet werden.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn für die Rücksendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erforderlich ist, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Annahme des Pakets, die Registrierung des Wareneingangs, die Überprüfung der Bestellinformationen, die Prüfung des Warenzustands sowie notwendige Qualitätskontrollen durch.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, wird die Rückerstattung oder der Umtauschprozess eingeleitet.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung werden entsprechend dem Grund der Rückgabe unterschieden.
Wenn der Rückgabegrund kein Qualitätsproblem betrifft, einschließlich unter anderem persönlicher Gründe wie Nichtgefallen, ungeeignete Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz, Doppelbestellung oder andere persönliche Gründe, tragen Sie im Rahmen der kommerziellen Rückgabebedingungen die direkten Transportkosten für die Rücksendung der Ware.
Für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Die Rücksendekosten werden entsprechend den tatsächlichen Versandfaktoren wie Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Versandort berechnet. Daher kann kein einheitlicher Festbetrag angegeben werden. Sie können sich vor der Rücksendung bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Versandkosten informieren.
Wenn der Rückgabegrund ein Qualitätsproblem, eine falsch gelieferte Ware, eine deutliche Abweichung von der Produktbeschreibung oder eine Beschädigung während des Transports ist und nach Prüfung bestätigt wird, dass dieser Fall in unseren Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.
5. Rückerstattungsprozess
Nachdem die zurückgesendete Ware an der angegebenen Adresse eingegangen ist, führen wir die Paketannahme, die Registrierung des Wareneingangs sowie die notwendige Prüfung des Warenzustands durch.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe und Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags sowie der geltenden Rückgaberegelungen berechnet. Wenn für die Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und den geltenden Regelungen berechnet.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschriftzeit durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenherausgebern beeinflusst werden. Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs von der Bearbeitungszeit der Rückerstattung abweichen.
Wenn die Ware die entsprechenden Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, informieren wir Sie über die konkreten Gründe und bestimmen die weitere Vorgehensweise gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
6. Umtauschrichtlinie
Waren, die für einen Umtausch geeignet sind, müssen über den Rückgabeprozess beantragt und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Paketannahme, die Registrierung des Wareneingangs sowie die notwendige Prüfung des Warenzustands durch. Nach Bestätigung der Umtauschbedingungen wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch derselben Bestellung übernehmen wir. Der Begriff „erster Umtausch“ bedeutet, dass es sich um den ersten Umtausch mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung handelt und nicht, dass jedes einzelne Produkt innerhalb einer Bestellung separat als erster Umtausch gezählt wird.
Wenn innerhalb derselben Bestellung anschließend erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand bei weiteren Umtauschen.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach erneutem Versand im Rahmen eines Umtauschs entnehmen Sie bitte der Website-Richtlinie „Versandrichtlinie“.
7. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Situationen erfüllen in der Regel nicht die Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:
Die Frist für den Antrag auf eine kommerzielle Rückgabe von 30 Tagen wurde überschritten;
Die Ware wurde durch Nutzung, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Umstände so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind;
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe erforderliche Teile fehlen;
Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung zurückgesendet;
Die Ware wurde nicht an die nach Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet;
Die Rückgabe wurde nicht gemäß den Rücksendeanweisungen durchgeführt;
Die Ware ist aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine kommerzielle Rückgabe geeignet.
Dieser Abschnitt dient ausschließlich zur Erläuterung des Anwendungsbereichs der 30-tägigen kommerziellen Rückgabe und berührt nicht Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte. Bei Qualitätsproblemen oder anderen gesetzlich geschützten Ansprüchen erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Bestellstornierung
Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten der Website einen Antrag auf Stornierung stellen.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags versuchen wir entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung nach Möglichkeit, die weitere Bearbeitung zu stoppen, um Unannehmlichkeiten durch eine spätere Abwicklung zu reduzieren.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versandprozess oder den Transport übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie einen entsprechenden Rückgabeantrag stellen.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Bestellstornierung oder andere Kundendienstanfragen einreichen möchten, wenden Sie sich bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten der Website an uns.
Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen können, stellen Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos bereit.
Adresse: 1534 Freedom St, Toledo, OH 43605, US
Telefon: +1 (419) 537-2846
E-Mail: info@arelonorla.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)