Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unser Ziel ist es, den Ablauf für Rückgaben und Umtausche transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Wenn Sie nach dem Kauf Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer anderen Angelegenheit im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich an den nachstehenden Verfahren orientieren.

Wir prüfen jeden Antrag unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware und der jeweils anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Regelungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gestellt werden. Diese Frist umfasst die gegebenenfalls geltende gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen. Für die Ausübung dieses Rechts ist kein Mangel der Ware erforderlich.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Erstattet werden grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Warenwert sowie die gesetzlich zu berücksichtigenden Standardversandkosten. Für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die vor dem Kauf erteilten Informationen.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese Regelung ist eine zusätzliche Kundenserviceleistung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar. Rückgaben, die erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist beantragt werden, aber noch innerhalb der 30 Tage liegen, müssen die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt.

2. Welche Fälle für Rückgabe oder Umtausch in Betracht kommen

Je nach den Umständen des Einzelfalls kann insbesondere in folgenden Situationen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden:

  • Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.

  • Es bestehen erkennbare äußere Schäden oder sonstige Mängel.

  • Es wurde ein anderer Artikel als der bestellte geliefert.

  • Wesentliche Funktionen oder Eigenschaften weichen deutlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab.

  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Es liegt ein anderer Fall vor, der nach dem geltenden Recht oder den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung berücksichtigt werden kann.

Zur Prüfung eines produktbezogenen Problems können wir zusätzliche Nachweise anfordern. Dazu können beispielsweise Fotos, Videos oder andere geeignete Informationen gehören.

Nach Eingang Ihrer Anfrage vergleichen wir die Bestelldaten, den Kaufnachweis, den beschriebenen Sachverhalt, den Zustand der Ware sowie gegebenenfalls bereitgestellte Bild- oder Versandnachweise. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Vorschriften und dieser Richtlinie.

3. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Schritt 1: Antrag übermitteln

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten der Website.

Um eine möglichst schnelle Prüfung zu ermöglichen, stellen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

  • Bestellnummer

  • Kaufnachweis oder relevante Zahlungsinformationen

  • Beschreibung des Problems beziehungsweise Rückgabegrundes

  • Fotos oder Videos des betroffenen Artikels

  • gegebenenfalls Versand- oder Lieferinformationen

Schritt 2: Antrag wird geprüft

Sobald die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen, prüfen wir den Antrag grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Dabei werden die Bestellangaben, der Zustand der Ware und die von Ihnen eingereichten Nachweise berücksichtigt.

Erfüllt der Antrag die entsprechenden Voraussetzungen, wird er für das weitere Rückgabe- oder Umtauschverfahren freigegeben.

Schritt 3: Rücksendeadresse und Retourenlabel erhalten

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die für Ihren Fall vorgesehene Rücksendeadresse sowie die notwendigen Anweisungen.

Bei berechtigten Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit.

Dieses Label muss von Ihnen selbst heruntergeladen, ausgedruckt und gemäß den Rücksendehinweisen verwendet werden.

Bitte schicken Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse. Eine Rücksendung an die Absenderadresse der ursprünglichen Verpackung, frühere Bestelladressen oder andere nicht bestätigte Anschriften sollte nicht erfolgen.

Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware gemäß den mitgeteilten Vorgaben an die angegebene Adresse zurück.

Sofern ein vorausbezahltes Return Label bereitgestellt wurde, verwenden Sie bitte dieses Label für den Rückversand.

Schritt 5: Eingang und Kontrolle der Retoure

Nach Eingang der Rücksendung wird der Vorgang erfasst und die Ware geprüft.

Je nach Fall können dabei unter anderem die Bestelldaten, der Wareneingang, der Zustand des Produkts sowie gegebenenfalls erforderliche Qualitätsmerkmale kontrolliert werden.

Nach erfolgreicher Bestätigung der jeweiligen Voraussetzungen wird die Erstattung beziehungsweise der Umtausch weiterbearbeitet.

4. Kosten der Rücksendung

Die Frage der Rücksendekosten richtet sich insbesondere nach dem Grund der Rückgabe.

Bei Rückgaben aus persönlichen oder nicht qualitätsbezogenen Gründen – beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, einer ungeeigneten Größenwahl, einer veränderten Farbpräferenz, einer Doppelbestellung oder vergleichbaren persönlichen Umständen – trägt der Kunde im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für solche freiwilligen Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die tatsächlich entstehenden Kosten können je nach Versandunternehmen, Paketgewicht, Größe und Versandort unterschiedlich ausfallen. Deshalb wird hierfür kein einheitlicher Pauschalbetrag festgelegt. Vor dem Versand können Sie beim gewünschten Versanddienstleister die voraussichtlichen Kosten erfragen.

Handelt es sich dagegen um einen bestätigten Qualitätsmangel, eine Falschlieferung, eine wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung oder einen Transportschaden und fällt der Vorgang in unseren Verantwortungsbereich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

In solchen berechtigten Fällen kann ein elektronisches vorausbezahltes Return Label bereitgestellt werden. Der Kunde muss dieses selbst herunterladen und ausdrucken.

5. Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird sie entsprechend dem jeweiligen Vorgang erfasst und geprüft.

Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Für die Höhe der Erstattung ist grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Bestellbetrag maßgeblich.

Wurden bei der Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Preisvorteile genutzt, wird der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen bestimmt.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift noch zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt unter anderem von Banken, Zahlungsdienstleistern und Kartenherausgebern ab.

Erfüllt eine Rücksendung die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht, informieren wir Sie über die maßgeblichen Gründe und das weitere Vorgehen.

6. Umtausch

Ein Umtausch kann nur im Rahmen des hierfür vorgesehenen Rückgabe- und Prüfungsverfahrens beantragt werden.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese angenommen, registriert und auf ihren Zustand überprüft. Nach Bestätigung der Umtauschvoraussetzungen wird der Ersatzartikel vorbereitet.

Die Vorbereitung für den erneuten Versand erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Beim ersten Umtausch derselben Bestellung übernehmen wir die Versandkosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels.

Der Ausdruck „erster Umtausch“ bezeichnet den ersten Umtauschvorgang innerhalb derselben Bestellung. Mehrere Artikel einer Bestellung werden dabei nicht jeweils separat als erster Umtausch behandelt.

Wird für dieselbe Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein Umtausch beantragt, trägt der Kunde die Versandkosten für den weiteren Ersatzversand.

Die voraussichtliche Lieferdauer nach dem erneuten Versand richtet sich nach der jeweils geltenden Versandrichtlinie.

7. Fälle, in denen die freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Die Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe können insbesondere dann nicht erfüllt sein, wenn:

  • die 30-Tage-Frist bereits abgelaufen ist;

  • die Ware durch Nutzung, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände erheblich beschädigt oder wertgemindert wurde;

  • wesentliche Bestandteile, Zubehör, Etiketten oder sonstige erforderliche Teile fehlen;

  • die Ware ohne vorherige Prüfung oder Genehmigung zurückgesendet wurde;

  • die Sendung nicht an die von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt wurde;

  • die Rücksendung nicht entsprechend den bereitgestellten Anweisungen erfolgt ist;

  • das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht für eine freiwillige kommerzielle Rückgabe geeignet ist.

Diese Regelungen beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln oder anderen gesetzlich geschützten Ansprüchen, bleiben davon unberührt.

8. Stornierung einer Bestellung

Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung können Sie über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten unserer Website einen Stornierungswunsch übermitteln.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand und versuchen, die weitere Verarbeitung soweit noch möglich zu stoppen.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Auftragsbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung, Sortierung, Versandvorbereitung, Übergabe an den Versanddienstleister oder im Transport, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann stattdessen eine Rückgabe nach den geltenden Regelungen beantragt werden.

9. Kontakt

Für Fragen oder Anträge im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Stornierung oder sonstigen Kundenserviceleistungen erreichen Sie uns über:

E-Mail: info@arelonorla.com
Telefon: +1 (419) 537-2846

Adresse:
1534 Freedom St
Toledo, OH 43605
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Bei Ihrer Kontaktaufnahme empfehlen wir, möglichst die Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen. Dadurch können wir die betreffende Bestellung schneller prüfen und Ihr Anliegen gezielter bearbeiten.