Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie erläutert den Versandumfang, die Versandkosten, die Behandlung von Steuern und Gebühren sowie den gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung. Sie erhalten dadurch einen transparenten Überblick über die Versandabwicklung Ihrer Bestellung.
1. Versandgebiet
Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich nach Deutschland an.
Alle Bestellungen müssen über eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands verfügen. Das Versandgebiet gibt ausschließlich an, in welchem Land wir Bestellungen annehmen und Versanddienstleistungen anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager in Deutschland versendet werden.
Die Waren werden zentral aus einem Überseelager versendet. Nach der Bearbeitung der Bestellung, der Vorbereitung der Ware und der Übergabe an den Logistikdienstleister erfolgt der Versand über internationale Transportwege sowie die erforderliche Einfuhrabwicklung bis zu Ihrer angegebenen Lieferadresse.
Wir bieten derzeit keinen Versand in andere Länder oder Regionen an.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert unter 150 € fällt eine Standardversandgebühr in Höhe von 10 € an.
Ab einem Bestellwert von 150 € erhalten Sie eine versandkostenfreie Lieferung.
Die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.
3. Steuern und Gebühren
Wir verwenden für internationale Bestellungen das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert).
Die Produktpreise und der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag enthalten die anfallenden Steuern, Zölle sowie mit der Einfuhr verbundenen Kosten. Die erforderlichen Einfuhrverfahren, Zollabwicklung und damit verbundenen Gebühren werden von uns oder den beauftragten Logistikpartnern organisiert.
Der Betrag, den Sie beim Abschluss der Bestellung bezahlen, stellt den endgültigen zu zahlenden Betrag dar. Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung oder während der Zollabwicklung keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder weitere Einfuhrkosten bezahlen.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitung kann die Bestellbestätigung, die Kommissionierung der Ware, die Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern. Wir bearbeiten Ihre Bestellung nach dem aktuellen Status weiter.
5. Versanddauer
Die Waren werden aus einem Überseelager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabwicklung an die Lieferadresse in Deutschland zugestellt.
Die voraussichtliche Versanddauer beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch internationale Transportabläufe, Zollverfahren, logistische Gegebenheiten, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere nicht vorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. Daher kann es in einzelnen Fällen zu Abweichungen kommen.
Der typische Versandablauf umfasst:
Bestellung → Bearbeitung → Versandvorbereitung → Internationaler Transport → Einfuhrabwicklung → Zustellung → Erhalt der Bestellung
6. Logistikdienstleister
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Logistikmöglichkeiten aus.
Für den internationalen Versand können beispielsweise Dienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von Bestellinformationen, Versandplanung und den jeweiligen logistischen Bedingungen angepasst werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Informationen zu Ihrer Bestellung und den Versandstatus.
Sie können den Versandstatus außerdem über die auf unserer Website verfügbare Seite zur Sendungsverfolgung prüfen. Hierfür können Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sein.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt über die Systeme der jeweiligen Versanddienstleister und kann in bestimmten Fällen zeitverzögert angezeigt werden.
8. Verantwortlichkeiten und Risiken
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann sich die Lieferzeit aufgrund von Zollkontrollen, betrieblichen Abläufen der Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verändern.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse, unvollständiger Angaben oder anderer von Ihnen bereitgestellter falscher Informationen nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, können die daraus entstehenden Folgen von Ihnen zu tragen sein.
Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt der Zustellvorgang als abgeschlossen.
Sollte ein Paket verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir die weitere Bearbeitung entsprechend den Untersuchungsergebnissen des Versanddienstleisters und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die äußere Verpackung vor der Annahme der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten zu überprüfen.
Wenn Sie eine beschädigte Verpackung oder andere Auffälligkeiten feststellen, können Sie dies bei der Annahme beim Versanddienstleister vermerken und uns anschließend zeitnah kontaktieren.
Sollten nach der Annahme Probleme mit der Ware auftreten, wenden Sie sich bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums an uns, damit wir den Vorgang prüfen und entsprechend unterstützen können.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, Versandinformationen, Lieferproblemen oder weiteren Anliegen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 1534 Freedom St, Toledo, OH 43605, US
Telefon: +1 (419) 537-2846
E-Mail: info@arelonorla.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Bestellinformationen an, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten können.